เนื้อหา
การเป็นผู้ดูแลสถานีบริการน้ำมันเป็นฟังก์ชั่นตามการให้บริการ น้ำมันเบนซินมีวางจำหน่ายหลายพันสถานีทั่วประเทศด้วยราคาที่ค่อนข้างใกล้เคียงกัน การเลือกระหว่างสถานีนี้หรือสถานีนั้นเมื่อพูดถึงการเติมน้ำมันนั้นมีส่วนเกี่ยวข้องกับคุณภาพการให้บริการของผู้ถือตั๋ว ลูกค้าจะต้องหันเหความสนใจจากเส้นทางของพวกเขาเพียงเพื่อไปที่โพสต์ซึ่งผู้ขายจะให้ประสบการณ์การเติมน้ำมันที่น่าพอใจแก่พวกเขา
คำสั่ง
-
บอกสมาชิกว่า "ยิ่งคุณทำงานได้ดีเท่าไรคุณก็จะทำงานได้ดีขึ้นเท่านั้นถ้าคุณทำให้ลูกค้าออกจากที่นี่อย่างมีความสุขพวกเขาจะกลับมาเสมอ" ยิ่งเราทำกำไรได้มากเท่าไหร่ วิธีที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้เราประสบความสำเร็จ "
-
แนะนำพวกเขาด้วยตัวอย่าง ให้พวกเขาอยู่ใกล้คุณสักสองสามวันก่อนที่จะให้พวกเขาเริ่มทำงานคนเดียว ให้พวกเขาใส่ใจอย่างใกล้ชิดว่าคุณสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไรคุณดูแลงานที่คุณกำลังทำและวิธีที่คุณกำลังมองหาวิธีที่มีประสิทธิผลในการยึดเวลาเมื่อมีลูกค้าน้อยลง
-
ฝึกฝนพวกเขาสำหรับสิ่งพื้นฐานที่สุด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเก้าอี้สามารถทำงานทั้งหมดที่เป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดงานได้ ขอให้พวกเขาอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงานแต่ละอย่างก่อนที่จะทำการฝึกอบรม
-
บอกให้รวดเร็ว อธิบายว่าคนที่หยุดอยู่ที่ปั๊มน้ำมันมักรีบร้อน ดังนั้นหากเสื้อผ้าทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพพวกเขาจะหลีกเลี่ยงการก่อตัวของคิวขนาดใหญ่และลูกค้าจะกลับมาเสมอ
-
อบรมผู้ถือตั๋วเพื่อให้พวกเขาจำไว้ว่าให้ลูกค้าก่อน หากมีใครบางคนเข้ามาใกล้ในขณะที่ผู้ดูแลกำลังยุ่งกับการทำอย่างอื่นเขาควรปล่อยให้สิ่งที่เขากำลังทำอยู่ทันทีเพื่อช่วยเหลือลูกค้าในทุกสิ่งที่เขาต้องการ
-
อธิบายว่าพนักงานที่มีความสุขเป็นพนักงานที่ประสบความสำเร็จ ฝึกฝนเขาให้ยิ้มขณะทำงาน ลูกค้าพึงพอใจเมื่อใช้บริการด้วยทัศนคติที่ดี
-
ฝึกผู้ดูแลเพื่อเอาใจใส่ลูกค้าของคุณเพื่อลองเดาสิ่งที่พวกเขาต้องการ ขอให้เขาดูว่าจำเป็นต้องล้างหน้าต่างของรถยนต์หรือไม่หรือต้องทำการปรับเทียบยาง ขอให้พวกเขาใส่ใจกับสินค้าที่ลูกค้าซื้อเพื่อให้พวกเขาสามารถให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
-
บอกตัวแทนจำหน่ายเพื่อให้ลูกค้าทุกคนรู้สึกมีคุณค่า ขอให้เขาถามชื่อของพวกเขาและเรียกพวกเขาด้วยชื่อในครั้งต่อไป สั่งให้ลูกค้าถาม "วันนี้เป็นอย่างไรบ้าง" และปรารถนาสิ่งดี ๆ