เนื้อหา
หัวหน้างานกะมีความรับผิดชอบมากมายซึ่งทั้งหมดอาจแตกต่างกันไปตามสถานที่ผู้ควบคุมการเปลี่ยนแปลงทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้จัดการและมักเรียกว่าผู้จัดการฝ่ายขายผู้จัดการแผนกหรือผู้ช่วยผู้จัดการ แม้ว่าวัตถุประสงค์หลักของหัวหน้างานกะคือการดูแลพนักงานในสถานประกอบการ แต่เขาก็สามารถช่วยเหลือเมื่อพนักงานขาด
ขั้นพื้นฐาน
หัวหน้างาน Shift ดูแลพนักงานของ บริษัท ใด บริษัท หนึ่งโดยเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงาน หากพนักงานไม่สามารถจัดการกับความขัดแย้งด้วยตนเองหัวหน้างานกะต้องแก้ไข ในงานบริการลูกค้ากะหัวหน้างานตอบข้อร้องเรียนของลูกค้าและตอบคำถามใด ๆ ที่ลูกค้าอาจมี หัวหน้างานกะก็สามารถปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่นหัวหน้างานกะที่ร้านค้าปลีกสามารถไปด้านหลังเคาน์เตอร์และโทรหาลูกค้าหรือช่วยเหลือด้วยบริการในกรณีที่จำเป็น ตามชื่อที่แนะนำหัวหน้างานกะจะรับผิดชอบเฉพาะในช่วงเปลี่ยนงานซึ่งหมายความว่าสถานประกอบการอาจมีหัวหน้างานกะประจำเช้าและหนึ่งช่วงบ่าย
หน้าที่
แม้ว่าหน้าที่เฉพาะจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจ แต่หัวหน้างานกะทำมากกว่าเพียงแค่ดูแลพนักงาน ตัวอย่างเช่นหัวหน้างานกะสามารถสัมภาษณ์พนักงานและฝึกอบรมพนักงานใหม่ หัวหน้างานสามารถเปลี่ยนชั่วโมงทำงานรวมถึงวันหยุด พวกเขายังสามารถกำหนดบทบาทเฉพาะให้กับพนักงาน ตัวอย่างเช่นหัวหน้างานอาจสั่งให้พนักงานคนหนึ่งจัดระเบียบสต็อกในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงทำความสะอาดร้านค้าหรือเพียงแค่ให้บริการลูกค้า
ความคิดเห็นและการประชุม
หัวหน้างาน Shift ยังทำการประเมินประสิทธิภาพและหารือกับผู้จัดการ การประชุมกะจัดโดยหัวหน้างานกะ ในระหว่างการประชุมเหล่านี้พนักงานทุกคนจะได้รับการติดต่อเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนโยบายการทำงานหรือเป้าหมายใหม่ใด ๆ หัวหน้างานกะมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการประชุมตอบคำถามทุกข้อและทำให้แน่ใจว่าไม่มีใครสับสนเกี่ยวกับนโยบายแนวทางหรือเป้าหมายการทำงานของ บริษัท
คุณสมบัติ
ไม่มีกฎที่จัดตั้งขึ้นเพื่อรับตำแหน่งหัวหน้างานกะ อย่างไรก็ตามประกาศนียบัตรมัธยมปลายช่วยได้ สภาพแวดล้อมการทำงานบางอย่างอาจต้องการคุณสมบัติเฉพาะ ตัวอย่างเช่นหากมีคนต้องการเป็นหัวหน้างานกะในร้านกาแฟหรือร้านอาหารอาจจำเป็นต้องมีประสบการณ์ในพื้นที่ พนักงานสามารถได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็นหัวหน้างานหรือบางคนจากภายนอก บริษัท สามารถกรอกข้อมูลได้ เช่นเดียวกับงานใด ๆ ประสบการณ์ที่บุคคลมีมากขึ้นโอกาสที่จะได้งานมากขึ้น