เนื้อหา
บริการผู้บริโภคทำหน้าที่เป็นสะพานเชื่อมระหว่างผู้บริโภคและ บริษัท ที่เขาซื้อ ผู้บริโภคคาดหวังว่าแผนกบริการผู้บริโภคจะเป็นประโยชน์เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพ
การแจ้ง
หน้าที่หลักของการบริการลูกค้าคือการให้ข้อมูลแก่ผู้บริโภคและเพื่อช่วยในการแก้ปัญหาใด ๆ ในขณะที่แสดงความประทับใจในเชิงบวกของ บริษัท
อัปเดต
การบริการลูกค้าปรับปรุงและแก้ไขข้อมูลผู้บริโภคแสดงข้อมูลการเรียกเก็บเงินหรือยกเลิกบัญชีผ่านการสั่งซื้อของผู้บริโภคหรือ บริษัท หากจำเป็นตามข้อกำหนดและเงื่อนไข
ประเภท
การบริการลูกค้าทำงานร่วมกับผู้บริโภคด้วยตนเองทางโทรศัพท์หรือทางอีเมลและการแชท
multi-tasking
ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามักจะต้องทำงานต่าง ๆ ในขณะที่ฟังปัญหาของผู้บริโภค พวกเขาค้นหาข้อมูลลูกค้าโดยการเข้าถึงสถานะบัญชีข้อมูลบันทึกย่อแล้วให้การตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยำ
ขาย
บางครั้งฝ่ายบริการลูกค้าจะสั่งให้ตัวแทนเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมให้กับลูกค้าหลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว