เนื้อหา
หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของธุรกิจคือการติดตามลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการของคุณ การติดตามหลังการขายช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจและเพิ่มโอกาสที่จะกลับไปที่ร้านค้าของคุณและในขณะที่ความตั้งใจขั้นพื้นฐานของการติดตามคือการขอบคุณคุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้เพื่อเสนอบริการเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่นพนักงานขายรถยนต์อาจถามลูกค้าที่ซื้อรถยนต์เมื่อไม่นานมานี้ว่าเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือไม่ขอบคุณสำหรับการเลือกสิ่งอำนวยความสะดวกของเขา การติดตามผลหลังการขายเพื่อขอบคุณลูกค้าและการนำเสนอบริการเพิ่มเติมเป็นกระบวนการที่ง่าย
คำสั่ง
-
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อมูลของลูกค้าเมื่อพวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการของคุณและเป็นโอกาสที่ดีที่จะทำเช่นนั้นในระหว่างการลงทะเบียนหรือกระบวนการชำระเงิน ตัวอย่างเช่นคลินิกฉุกเฉินมักจะขอให้ผู้ป่วยรับหมายเลขโทรศัพท์เมื่อพวกเขาเช็คอินเพื่อนัดหมายและขอเวลาที่สะดวกที่สุดในการติดต่อกับพวกเขา ไม่กี่วันหลังจากการให้คำปรึกษาตัวแทนคลินิกจะโทรติดต่อผู้ป่วยเพื่อสอบถามเกี่ยวกับสถานะสุขภาพของพวกเขาและส่วนใหญ่แนะนำว่าผู้ป่วยกลับไปที่คลินิกหากสุขภาพของเขาหรือเธอแย่ลง การติดตามนี้ทำให้ผู้ป่วยรู้สึกว่าแพทย์และเจ้าหน้าที่คลินิกดูแลเกี่ยวกับเขาและมีแนวโน้มที่จะกลับไปที่เดิมในครั้งต่อไปที่พวกเขาต้องการการดูแลอย่างเร่งด่วน
-
ตั้งค่ากำหนดเวลาในการติดตามตามผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้ ตัวอย่างเช่นผู้ขายเฟอร์นิเจอร์สามารถโทรหาลูกค้าหนึ่งวันหลังจากการซื้อเพื่อสอบถามว่าเฟอร์นิเจอร์นั้นดีในบ้านของพวกเขาหรือไม่และแพทย์สามารถรอหนึ่งสัปดาห์ก่อนเรียกผู้ป่วยที่เริ่มใช้ยาตัวใหม่ การติดตามลูกค้าจะขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณให้
-
โทรหาลูกค้าของคุณเมื่อสะดวกที่สุดสำหรับเขา - ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าของคุณทำงานในระหว่างวันคุณควรโทรหาเขาตอนกลางคืน แม้ว่าเขาจะทำงานตอนกลางคืนก็ควรโทรมาในตอนบ่าย ฝากข้อความเสียงและหมายเลขโทรกลับหากการโทรของคุณอยู่ที่เครื่องตอบรับอัตโนมัติหรือข้อความเสียง